1.1 Primero haga la matriz de Prioridad
Configuracion –> General –> Soporte
Defina los 3 acuerdos de servicio .. Alto - Medio - Bajo
1.2 Defina el Calendario de los que atienden
Configuracion –> Desplegables –> Calendario
1.3 Defina el ANS de antecion
Configuracion –> Niveles de Servicio
Crea el grupo y los ANS propios de ese grupo .. Requerimiento .. incidente alto y asigna los tiempos
1.4 Ahora haga reglas para que tome los ANS
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FIN
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15-Marzo-2006 J.E.Gomez v1.0 Primera version